Returpolicy

Hos Matera-International strävar vi efter att erbjuda en smidig, trygg och professionell shoppingupplevelse. Din nöjdhet är vår prioritet, och därför har vi tagit fram en returpolicy som är både enkel och kundvänlig.

30 dagars öppet köp – utan krångel
Du har alltid 30 dagars returrätt från det att du mottagit din beställning. Det innebär att du i lugn och ro kan bestämma dig hemma. Vi accepterar returer utan att du behöver ange orsak.

Så returnerar du – steg för steg

  1. Kontakta kundservice
    Skicka ett mejl till info@matera-international.com och ange ditt ordernummer.

  2. Få instruktioner
    Vi skickar tydliga returinstruktioner med adress och vad du behöver göra.

  3. Snabb återbetalning
    När vi mottagit och godkänt returen, behandlas din återbetalning utan onödiga dröjsmål.

Observera att returfrakten betalas av kunden, såvida det inte gäller en felaktig eller skadad vara.

Felaktig eller skadad produkt?
Om du har mottagit en defekt eller felaktig vara, kontaktar du oss direkt via info@matera-international.com med:

  • Ett tydligt foto på produkten

  • Ditt ordernummer

Vi skickar då en ersättningsprodukt kostnadsfritt. Du behöver inte returnera den felaktiga varan.

Returer godkänns inte om:

  • Produkten är använd, tvättad eller skadad

  • Originalförpackning eller etiketter saknas

  • Produkten är en hygienartikel eller underkläder med bruten förpackning

  • Returen sker efter 30 dagar från mottagandet

Därför väljer kunder Matera-International

  • Tydlig och hjälpsam kundservice – svar inom 24 timmar

  • Enkelt och säkert med Klarna

  • Snabb hantering av returer och reklamationer

  • Noga utvalda produkter som kombinerar stil och funktion

  • Pålitlighet, kvalitet och trygghet i varje beställning

Har du frågor om retur eller vill ha hjälp?
Kontakta oss gärna – vi svarar snabbt på info@matera-international.com